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3.15维权行动直击:网上咨询忙 现场投诉多‘半岛彩票’

3.15维权行动直击:网上咨询忙 现场投诉多‘半岛彩票’

本文摘要:3.15维权行动直击:网上咨询忙 现场投诉多

3.15维权行动直击:网上咨询忙 现场投诉多‘半岛彩票’(图1)

编者按

又是一年“3.15”。

3.15维权行动直击:网上咨询忙 现场投诉多

3.15维权行动直击:网上咨询忙 现场投诉多‘半岛彩票’(图1)

编者按

又是一年“3.15”。今年国际消费者权益保护日的主题是“消费与环境”。

为了有效地打击违法经营行为,为消费者创造一个更好的消费环境,今年,本报与洛阳新闻网开展了"3.15"报网联合维权行动。许多消费者向记者一吐不愉快的消费经历,昨天,消费者投诉达到高潮。本报记者认真记录下那些让人不爽的“小事”。

工商人员则忙个停,一边解决问题,一边告诉消费者在生活中该如何维护自己的权益。请看记者发回的报道——

本报讯 昨日是国际消费者权益保护日,本报、洛阳新闻网和市工商局、洛阳移动通信公司联合推出了“3·15”维权访谈、大型维权互动活动。截至昨日下午3时,现场电话咨询466个,现场接受咨询2000余人次,现场受理投诉182起,跟踪解决149起,挽回经济损失约8万元,并有1.1万余名网民通过互联网收看了洛阳新闻网的视频直播节目。

昨日上午一大早,本报与市工商局等单位联合举办的维权互动活动的横幅刚一拉开,前来咨询和投诉的市民便围了过来。

上午8时30分,市工商局副局长杨卫平、洛阳移动通信公司副总经理张超、市工商局12315申诉举报指挥中心主任马元晓、洛阳移动通信公司市场部经理张红伟等比约定的时间提前半小时来到了洛阳新闻网的视频直播室,就消费热点问题同消费者进行在线交流。而网友的热情更高,从14日晚开始,就有网友开始在洛阳新闻网提交留言。网友的热情使4位嘉宾忘记了时间,访谈时间在延长了15分钟后,还是在主持人的提醒下才结束。

1.1万余名网民登录洛阳新闻网收看了此次视频直播。

据市工商局工作人员介绍,昨日消费者投诉主要集中在五大类:手机、通讯、家电、电动车、商品房。

其中,商品房投诉量较往年明显上升。

手机一直是消费者投诉的热点。有些品牌的手机在消费者多次维修、多次调换后仍不能正常使用。

还有一些手机的售后服务不是很到位,售后服务人员拒填维修记录等行为时有发生。

工商人员提醒:请到有实力的大店购买手机,并及时索要发票、三包凭证等,那种不正规的无公章小票要不得。

通讯类投诉主要表现为,垃圾短信让消费者很厌烦。不少消费者说,每次看到这些欺骗或引诱的垃圾短信都很生气,但又不知道该向谁投诉。

工商人员提醒:对于这一类短信,不要轻易回复,以免掉入短信陷阱。

家电投诉主要表现为,一些商家在售后服务时,不认真填写维修记录,一旦出现问题,消费者没有凭证,无法进行退换。

工商人员提醒:维修家电时,一定要让商家认真填写维修记录。

电动车的电池质量问题,是消费者投诉的重点。新买的电动车却无法正常充电,找商家更换电池,却换了一个被使用过的电池。

工商人员提醒:选购电动车应遵循外观、质量、品牌一起考虑的原则,尽量到正规大店购买知名品牌的产品。

挑好车后要当场通电试车,当场检查。

有关高品房的投诉比往年明显增加,主要表现为商家不履行合同、不按时办理房产证、一房卖二主等现象。

工商人员提醒:购买商品房时除了看开发商是否“五证”齐全外,还要注意两点,一是要实地考察,以防开发商夸大其词;二是在签订合同时要签订补充协议,把其中的一些细节写具体。

记者 张光辉 摄


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